人民网成都4月4日电 近期，四川两地网友在人民网“领导留言板”留言，围绕县医院、市运动场馆公共服务信息化建设问题建言建议。针对留言反映的问题，两地相关部门进行了调查处理，并回复告知了相关的解决措施和情况。

　　达州市开江县网友就自己在一家已投入使用超一年的县人民医院的一次就医体验，对该医院的信息化建设、院感管理提出意见。

　　在信息系统方面，该网友指出有4个问题，分别是：挂号机无法自助建卡挂号；各窗口的显示屏均未能投入使用，无自助叫号；自助支付不够人性化，与窗口缴费无较大区别；退费系统医生不够专业不够完善，降低了窗口的工作效率。

　　在院感管理方面，该网友表示也存在2个问题：一是就诊室内人满为患，排号情况需要向医生多次询问，不仅增加了交叉感染的风险，还影响医生的诊治与工作效率；二是采血室无叫号，且无分流指示（指尖血需专门窗口，现场无指示牌），多数病人堆积在采血室，交叉感染风险高。

　　首先，信息系统建设方面。该回复表示，自助机可以放开挂号建档（县人民医院已联系工程师，正在完善系统）；县人民医院窗口叫号系统已于2023年8月投入使用，患者使用窗口叫号系统需要到叫号分诊台进行签到后才能叫号；关于自助机支付问题，县人民医院已联系相关银行对自助支付系统进行优化；县医院将进一步规范和培训医生开单退费流程；目前，县人民医院采血室叫号系统正在加紧建设中，完善智能采血系统后将会有极大改善。

　　其次，院感体验方面。回复表示，已督促指导县人民医院加强门诊医生就诊规范培训，启用县人民医院门诊信息化叫号系统，让患者依次叫号就诊，减少人员聚集，减少交叉感染风险；已督促指导县人民医院增设指尖血采血窗口、张贴标识标牌、增加志愿者，引导患者分流减少患者聚集，减少交叉感染。

　　有自贡网友留言反映自己全网搜索都未找到渠道了解市跳水运动学校场馆对公众开放的相关信息，而唯一可查询到的两部官方电话均处于关机或无法接通状态，给群众及时了解场馆开放信息、进场注意事项、项目资费情况等带来了不便。

　　对此，该网友建议，自贡市跳水运动学校场馆作为一个市级直属单位，可搭建一个官方可信的对外公众信息平台，让广大群众了解学校动态、了解今日场馆实时开放情况，甚至能通过小程序办卡、预约进场等等。比如，一个公众号平台。若无力运营相关公众号，该网友表示，可以上线大众*评或美*窗口，让群众对资费状况、开放时间等了解得更加直观、透明。

　　回复称，自贡市跳水学校已与自贡市射击学校、游泳学校等多个单位合并组成自贡市运动技术学院，故自贡网友无法找到跳水学校相关信息。该网友反映两部官方电话处于无法接通状况，情况属实。因当天联通公司网络故障，致使跳水学校的网络和电话均处于无法使用状态。经联系联通积极抢修，故障于第二天早上排除，现已恢复网络和通讯。

　　一是充分利用现有的信息化管理平台，在“自贡市运动技术学院”微信公众号上发布跳水学校场馆经营开放的最新动态，方便健身顾客及时了解最新资讯。

　　二是针对游泳爱好者，安排专人建立“跳水馆游泳健身”QQ群，用于发布场馆开放实时信息、解答顾客疑问，加强与顾客的沟通。该群的群号张贴在吧台，需要的健身顾客可加入并了解相关信息。（高红霞、实习生欧阳古月）