“以前陪老人看病,要在不同楼层和区域来回跑,真不方便。现在门诊开设了‘一站式服务中心’,挂号、缴费、开单、检查预约都能在这里完成,太方便了。”陪母亲就诊的王女士,对红河州第一人民医院新设立的“一站式服务中心”赞不绝口。
州第一人民医院在门诊大厅设立“一站式服务中心”,将行政部门前移,为群众提供便捷的就医购药服务,此举不仅解决了群众“来回跑、多头跑”的问题,还极大地便利了群众。
“我们将医保报销、医务服务、便民服务等窗口集中到门诊大厅,群众可在此一次性办理多项业务。”州第一人民医院门诊部主任曾云介绍,以往群众就医要往返于各楼层间,因不熟悉医院布局,会出现重复问路、排队等候等问题。如今,门诊挂号、缴费、开单等各项服务在“一站式服务中心”集中统一办理,省去了群众奔波和排队的烦恼,使就医更加高效。
“我来开治糖尿病的药,十多分钟就拿到药了。”患者李大爷说。患有糖尿病的李大爷需要定期复诊开药,以前,需在挂号、就诊、缴费、取药等环节多次排队。现在,在“一站式服务中心”,可直接完成挂号、就诊、开药、缴费、取药,省时省力。
针对群众多次反映的胃肠镜预约时间较长、患者就医体验欠佳问题,该院完善内镜检查就诊流程,提高内镜检查的质量和效率,将消化内镜预约服务移至接待中心,有效缓解了排队和拥挤问题。预约了胃镜检查的杨女士对此服务非常满意:“现在门诊大厅就能开单子做胃镜,确实方便了我们这些老年人。”
“一站式服务中心”不仅优化了前端服务窗口,还简化了后续诊疗住院手续,方便患者就诊住院。患者住院时,无须再前往结算中心排队,医生开具住院证后,即可直接办理住院。
近年来,该院针对患者关心的就医体验和医疗技术问题,还出台了一系列整改措施,加强智慧医院建设。如,院内导航系统帮助患者精准找到就诊科室,便民服务车挥手即停,提升就医效率;健康直通车服务覆盖诊前、诊中、诊后全流程,为患者提供便捷服务。截至2023年底,该院门诊就诊人次同比上升13.4%,出院人数同比增加13%,患者满意度持续提升。
州第一人民医院党委、院长杨连升表示,医院正由“以疾病为中心”向“以健康为中心”转变,推进健康管理、健康教育、疾病预防等一体化服务,形成医防融合新模式。同时,医院以患者为中心,持续提升医疗服务能力,完善医疗服务制度和重大疾病救治与管理制度,为患者提供更好的医疗环境。