本次调研的主要目的是通过分析竞品的定位、核心业务、竞争策略以及迭代思路，结合公司现有资源以及行业背景，制定本期互联网医院的产品迭代规划。

　　选择理由：京东健康是企业型互联网医院中的佼佼者，是互联网医院上市的领跑者，拥有完整的互联网医院生态，业务覆盖度广，分析京东健康的战略、业务以及迭代过程能让更清晰的认识互联网医院的发展过程，让我们对自己产品的迭代规划有更清晰的路线。

　　选择理由：华西医院是我国顶尖的三甲医院，华医通是华西医院主导的互联网医院在国内非常具有代表性。初步体验中发现华医通在线下智慧就医这块业务刚好也适用于我们产品，同时这部分业务刚好能弥补企业型互联网医院缺少的部分，从而形成完整的患者就医闭环。

　　互联网平台用户包括医生和患者两类，从用户规模来看不论是医生还是患者数量，京东健康都远超华医通，主要原因是华医通的辐射范围受到华西医院的影响，具有区域性，而京东健质是互联网平台，并不会受到区域影响，用户范围具有全国性。

　　随着区域医疗、医联体的扩展以及医院运营的投入，医院主导的互联网医院仍然存在巨大的用户增量空间。在引流上借助院内推广，可以将大量的线下患者转化为线上患者。这也是医院型较于企业型的天然优势。

　　京东健康在用户引流上除了常规的互联网引流方式，还将互联网医院的入口内嵌在了京东，借助京东的用户池以及品牌效应是非常有效的引流手段。

　　京东健康隶属于京东集团旗下专注于医疗健康行业的子集团，其战略是打造以医药及健康产品供应链为核心，医疗服务为抓手，数字驱动的用户全生命周期全场景的健康管理平台，致力于成为国民首席健康管家，成为最值得信赖的健康管理企业。

　　华医通是华西医院建立的互联网医院平台，主要为华西以及其医联体内的实体医疗机构提供患者线上服务，其产品定位是一款便捷就医APP，通过融合各医联体医院、社会健康体检机构、健康管理机构的健康医疗资源，面向患者提供一体化的健康医疗服务。

　　总的来说，互联网医院市场规模在不断扩大，最近几年还保持着稳定的增速；从社会环境、相关政策、技术支持来看互联网医院市场具有巨大的潜力，还有大量的用户并未被转化；从市场竞争来看互联网医院的数量在去年出现了爆发式增长，目前已经达到1700百多家，且大多为医院主导型，虽然数量剧增但是成功运营的不多，只有部分头部医院与企业实现盈利。

　　京东健康在2019独立运营，2020年上市，至今京东健康市值达1580亿港元，稳居互联网医疗第一。具京东财报显示， 京东健康去年基本保持了高速增长态势，实现营收306.8亿元，同比增长58.3%；年度亏损10.7亿元，亏损额同比减少93.8%；全年毛利为71.97亿元，同比增长46.4%，毛利率为23.5%，下滑2%。 在非国际财务报告准则指标下，京东健康净利润达14亿元，同比增长91.5%。也即是说，在众多同业还在谈亏损的时候，京东健康在业务经营层面已经率先达成了盈利，成为业内首个宣布赚钱的互联网医疗平台。

　　作为京东集团下的产品，京东健康依靠背后庞大的供应链资源以及用户资源，主要以医药等健康产品供应为核心，通过不断的覆盖就医场景满足患者就医需求，促进患者购药，医药电商是商业核心。

　　而华医通隶属于公立医院不具备很强的商业属性，更像是工具类产品，其发展也主要围绕着实体医疗机构运转，从本质上来说华医通是提供患者、医生、医院进行智慧就医的工具。

　　在进行范围层的对比分析时，将互联网医院涉及的业务分为在线问诊、医药电商、健康服务、智慧就医、健康金融以及六类。由于各产品战略的差异，其覆盖的业务范围有非常明显的差别。在线问诊、医药电商是京东健康主要的建设方向，健康服务覆盖的场景多，核心是带动医药电商业务；华医通的重点放在了智慧就医以及在线问诊上，同时也在扩展有关的健康服务。

　　从两个产品的业务场景对比来看，华医通主要覆盖的场景在诊中环节，院内就诊与线上就诊的场景颗粒度比较细致，而在诊后环节、健康服务以及医药电商的覆盖面积较少。京东健康的线上业务场景非常丰富，与华医通的区别是线下（院内）场景涉及少。

　　从患者就医全流程分析，两个产品在业务场景的覆盖上都有一定的局限，这也是企业型和医院型互联网医院的普遍特征。医院型现阶段的资源投入以及运营情况，不足于支撑太多的业务场景，但是具有重大的潜力，医院型互联网医院天然具有建立患者全生命周期健康管理的潜力，随着发展，其覆盖的就医场景能够形成患者全周期就诊闭环。而企业型互联网医院天然缺失部分线下就医环节，为了提高与医院型的竞争力，应当挖掘更深层次的就医场景，利用自身强大的运营能力突出优势。

　　两个产品对慢病管理业务场景的挖掘都不够深入，还并没有达到主动为慢病患者提供有关服务的地步，尽管京东健康推出了京东家医，但是服务本质还停留在线上问诊服务包的提供，更像是一种增值或者会员服务。

　　华医通背靠华西医院以及华西医联体，作为我国顶尖的综合性三甲医院其内汇聚了一批高质量的医生。京东健康隶属于京东，通过京东庞大的资源以及品牌背景，和多个医院达成合作，引入了大量的专家名医以及普通医生，平台上医生来自全国32个省级行政区，其中62%来自三甲医院，80%医生是主治级别以上。从医生数量来看，华医通目前大概注册医师有1300人，京东健康则是达到了13万人，近乎是华医通的百倍。

　　京东健康打造了京东大药房和药京采，医药资源丰富。京东大药房是行业内非常具有影响力的线上零售药房 ，品类覆盖药品、医疗器械、保健品、滋补品、计生用品等医疗及泛健康类商品；截至2021年6月30日，京东健康零售药房业务拥有超过4000万种商品（SKU），入驻超过1.4万家商家。药京采是第三方药品一站式采购及服务平台，截至2020年12月合作及服务客户数超过23万。

　　华西并没有独立的供应链，线上发药依靠的是院内发药、合作药店，药品配送主要依靠第三方物流（主要是顺丰速运），普通药品支持全国配送，冷链药品目前仅覆盖成都部分区域。（公立医院具有药占比考核，所以处方外流也是一种趋势）

　　京东健康依靠京东强大的供应链，全国范围内共拥有17个药品专用仓库和超过350个非药品仓库，全渠道布局覆盖全国超过300个城市，药品供应基本做到全方位覆盖。配送方式根据情况采用京东物流和第三方配送。京东药急送为患者提供次日达、当日达、次日达等送药服务。

　　华西本身就具备医保支付能力，所以华医通互联网医院的医保业务几乎只需要技术实现即可。京东健康目前只有很少一部分地区对接了医保，企业型互联网医院都有医保对接难的痛点，尽管因为疫情政府在推荐互联网医院对接医保，但是医保覆盖面仍然很低。

　　上文有提到过，医院型互联网医院仍然具有区域局限性，本质互联网医院就是用来打破区域限制，但是医院型互联网医院的运营能力受制于实体医疗机构，所以线上覆盖范围并没有得到真正的突破，患者资源更多是来自实体医疗机构的影响区域内部。京东健康的患者资源具有全国性，目前已经积累到上亿的有效患者资源。

　　医院型互联网医院的医生收益和院内区别不大主要是工资和绩效奖金，依靠互联网医院获利不大，所以医生积极性还有待提高。据报道大部分医院对医生有硬性的互联网医院接诊要求考核，对医生来说，互联网医院会影响他们的绩效。有的医院也会有激励政策去鼓励医生利用空闲时间进行互联网医院执业，但是就整个行业来说缺乏完善的激励体系是影响医生积极性的主要原因。

　　华医通隶属于公立华西医院，具有很强的公益性，所以商业属性不强，主要的收费点在于问诊咨询，以及健康保险业务-惠蓉保。线上医药订单较于线下订单所占比例不高。

　　京东健康对不同医生推出了“医生扶持计划”，为入驻医生提供扶持和激励服务。同时帮助医生利用互联网医院打造医生个人IP，提高医生在业界的影响力。

　　医生入驻平台后进行接诊可以获得问诊费等相关服务费，据健康界联合京东健康发布《2021互联网医生诊疗行为及幸福感报告》显示，互联网医生线元/月。其中，阳光收入在3000元~5000元之间的占比31.1%，阳光收入在5000元~8000元之间的占比28.1%，也即近六成的医生，通过互联网医疗平台线元/月不等的阳光收入。

　　医药电商是京东健康最主要的获利方式，根据京东健康的招股书显示，2017年、2018年、2019年、2020年上半年，医药电商占总收入比例分别为88.4%、88.8%、87.0%及87.6%。

　　健康服务是京东健康的另一条有效盈利渠道，通过为患者提供家庭医生、上门检查护理等健康服务收取一定的服务费。平台也会对患者问诊时缴纳的问诊费进行抽成。

　　从产品的生命周期看第一个版本属于产品的启动阶段，这个阶段用户量以及用户增量都比较有限，产品工作主要集中在进行产品功能验证以及产品体验的打磨。该阶段京东健康主要在进行基础功能的搭建与体验优化（在线问诊、购物）、服务场景的扩充（专科中心等）、为全面满足购药需求进行商品的扩充，以及搭建基础的运营工具等工作。

　　京东健康借助重点功能京东家医的上线进入第二个阶段，在这个阶段内产品快速从启动阶段进入成长阶段，从酷传的数据看出在进入版本二两个月后用户量引来了爆发式的上升（同期京东上市）。

　　从迭代内容看京东健康在这个版本把重心放在了搭建运营工具和服务场景扩充上。运营方面主要围绕着拉新、留存、促活上线了【红包】【义诊】【新人礼包】【健康补贴】等活动，服务方面继续进行深度挖掘，上线【京东家医】【糖尿病中心】【全面健康档案】【硬件支持】等功能。

　　第三个版本上线月，从酷传的数据来看产品下载曲线放缓，产品慢慢步入成熟期，这个版本暂时还未进行大的迭代。

　　通过本次竞品分析了解了企业型和医院型互联网医院的定。