杭州市江干区四季青大街有个数字化的“亲清”驾驶舱,大屏幕上跳动着区内注册企业数、年度累计税收、本年度迁入迁出等数据。依托杭州城市大脑,这个“驾驶舱”可认为企业开展供给全生命周期服务,让企业感受到“亲”“清”而有温度的服务。
“咱们大街是杭州楼宇经济的主战场,包含商务楼宇88幢,企业9971家。怎样办理?怎样服务?”四季青大街党工委副书记、就事处主任孙强说,有了“亲清”驾驶舱,再加上50名“D小二”分工协作,完成线上线下服务有机交融、弥补合作。
“用这个体系的‘招租导航’功用,咱们不必跑去现场,就可以租到抱负的办公房,对企业太友好了。”冯建是坐落四季青大街的杭州依帕商贸有限公司的法人代表,最近他经过“亲清”驾驶舱完成了办公房租借,还用该体系申请到小微企业“两直”补助,连称便利。
从数字化到智能化再到才智化,杭州首先探究建造的城市大脑,不断依据大众需求来晋级迭代,现在已建成包括公共交通、城市办理、卫生健康、底层办理等11个范畴的48个使用场景、390个数字驾驶舱。其间的“亲清在线月全功用发布以来,已上线个事项完成体系主动秒办,到2020年末,累计办件929171件,累计服务4033616次,累计服务企业124752家。
为了让大众和企业就事像网购相同便利,“亲清在线”渠道将“无感才智批阅”归入城市才智办理体系,打造“线上行政服务中心”。经过流程再造、数字赋能、体系优化,构成数据协同、全程在线、快捷高效的“行政许可”体系。
“‘亲清在线’体现出城市大脑最根本的办理理念:诚心、诚信和直达。”我国工程院院士、杭州城市大脑总架构师王坚说,这是近年浙江推广“最多跑一次”革新和城市大脑的有机结合,倒逼政府流程再造,让更多部分完成政务数字化协同,引发底层办理革新。
前不久,欧文斯科宁复合材料(我国)有限公司财务人员王晓丹翻开杭州城市大脑“亲清在线”渠道,点击申报杭州市“鲲鹏计划”制造业企业上规模奖赏,100万元奖赏金即时主动到账。“没想到这么快捷,这么大笔资金可以‘秒到账’。”王晓丹说。
现在,“亲清在线万名职工领到助企补助“政府红包”77.3亿元。本年,杭州市将依据实践需求,定制个性化数据接口开放给底层数字驾驶舱,做好“企业画像”,协助底层办理者做好剖析研判和企业服务的落地作业。杭州市行政批阅服务办理办公室副主任施甜甜说:“打造‘线上行政服务中心’,最终目标是完成‘零纸质’‘零人工’‘零时限’‘零跑次’的‘四个零’无感才智批阅,将服务直达底层、直达民生。”
为了推进线上线下服务交融,杭州市还结合重点项目代理等和谐服务准则,树立“亲清D小二”作业机制,组成市、区县(市)、城镇(大街)三级联动的“亲清D小二”部队,专为企业供给线上实时的方针回答、办件教导、点评反应、投诉处置等服务,以此来代替传统的“窗口坐班”方式。
现在,杭州全市1740多名“亲清D小二”伙伴智能客服,服务坐席与待办件定位绑定,为企业供给上线专属在线服务,完成咨询在线答、办件全教导、诉求有回响、点评实时测。到上一年年末,人工客服和智能客服累计承受咨询应对11.6万人次,企业好评率在90%以上。
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