《“十四五”规划和2035年前景方针大纲》提出，进步数字政府建造水平，将数字技能广泛使用于政府处理服务，推动政府处理流程再造和形式优化，不断进步决议计划科学性和服务功率。工商银行充分发挥金融科技优势，携手各级政府部分，深度参加才智政务建造，活跃融入政务互联网，共建金融与政务严密交融的“数字共同体”，为政府数字化转型活跃奉献“工行才智”。

　　依托抢先的科技优势和深沉的客户根底，工商银行环绕服务途径和笔直范畴建造，打造了“1+N”立体的才智政务产品体系，全方位赋能政务服务各范畴，经过数字金融服务助力数字政府建造。

　　一是构建“互联网＋网点”政务服务形式，进步政务服务才能。跟着我国电子政务的不断建造开展，政府门户网站逐渐成为大众了解政府作业动态、查阅政府信息的首要途径，成为政府指引大众就事、完成政务处理线上化的重要窗口。工商银行结合各地政府实际需要，深度参加“互联网＋政务”门户建造，经过门户与当地各厅局体系对接，完成政务服务和便民服务事项应上尽上；经过运用生物辨认、人工智能、区块链等新技能进步客户体会和信息安全性，在极大便利公民大众就事的一起，进步政务服务公信力。一起，工行充分发挥网点途径优势，与政府同享途径资源，打造“网点+政务”的特征服务网点，有用承载政府服务功能，将营业网点作为政务服务经办窗口，面向大众和企业供应社保、公积金、企业注册挂号等服务，完成“政务服务网点办”。

　　二是深化笔直政务范畴协作，为“数字政府”建造供应强有力支撑。在财务范畴，工行推上班银e政务归纳服务途径，面向财务预算单位供应各类金融和职业服务的一站式处理。在社保范畴，搭建工银e社保归纳服务途径，依托银行服务途径，为各级社保组织、参保单位、参保个人等供应社保费收缴、社保待遇直发、电子社保卡签发等一站式服务，完成“政通、民享、企达”。在住建范畴，推上班银政通途径，经过对接住建部分、房管局、公积金中心等部分完成在线典当挂号、权证核验等，支撑一站式处理个人住宅按揭借款，助力进步住宅修理基金、房屋买卖资金、租房租借资金监管信息化、线上化服务才能。在政法范畴，推出才智政法案款处理途径，为法院、公安等政法客户供应案款收缴、发还、明细处理等服务。在医疗范畴，推出才智医疗敞开途径，环绕医疗、医保和医药联动要点范畴，构建“金融+医疗”生态体系，助力医疗卫生处理部分和医院进步内部处理和外部服务水平。在教育范畴，依据教育客户分层特征，面向训练组织、职业协会、中小学幼等细分客群，推出了包括教培资金监管（含课后安心学）、社团协会云、银校通等专属化才智教育服务途径。在三农范畴，瞄准村庄团体产权制度变革关键，在同业首先推出数字村庄归纳服务途径，经过“一窗受理”的服务方法，满意各级农业村庄处理部分及广阔村庄团体经济组织的财物、资源、资金信息化处理需求。在工会范畴，推出才智工会，为各级总工会、底层企业工会、员工服务中心供应规范、高效、安全、易用的工会数字化全场景服务。

　　在新一轮科技革新和工业革新布景下，金融科技蓬勃开展，云核算、大数据、人工智能、区块链等信息技能与金融深度交融，为金融开展供应连绵不断的立异生机。工商银行将金融科技才能运用到政务信息化建造中，进步政务服务数字化和智能化水平，满意公民对美好日子的神往。

　　一是打通政务信息孤岛，大幅进步民生服务功率。工行加强与G端政府部分互联互通，在财务、社保、住宅等范畴，经过直通式处理，进步服务大众和企业才能和水平，下降事务危险，实在落实“让数据多跑路，大众少跑腿”的民生服务要求。在财务范畴，活跃参加财务部署理财务收付电子化变革顶层规划，“电子化+RPA（机器人流程自动化）”左右开弓推动财务电子化变革。关于可直连区域，经过电子化对接完成财务资金高效、方便、安全地付出，关于尚不能直连区域，立异运用RPA处理财务与银行之间体系断点，进步付出功率和资金安全。在社保范畴，作为仅有协作银行参加制定《社会保险与商业银行体系接口规划规范》并首家试点施行，推动社保与商业银行交互规范化和规范化，进步服务参保单位和个人水平。在住建范畴，经过对接住建部分、房管局、公积金中心等部分，完成在线典当挂号、权证核验、资金监管等，简化大众处理住宅按揭借款流程，缩短处理时刻。

　　二是运用新技能才能，促进政务服务的才智化转型。工行活跃运用大数据、区块链、人工智能等技能，强化政务服务与金融服务深度交融，完成数字化和智能化。在大数据使用方面，工行加强与政府组织全面协作，经过外部政务数据和内部事务数据联合建模和穿插验证，在上海、北京、浙江、重庆、河南等地推出政采贷、税务贷、普惠贷等普惠金融产品，完成秒批秒贷，处理小微企业融资难和融资贵问题。在区块链使用方面，工行建造资金划拨区块链途径，破解政务资金拨付“通明”与“精准”难题，完成了资金穿透式拨付，创始了政府资金监管的新形式，有力支撑了“廉洁政府”、“阳光政府”的建造。在人工智能使用方面，工行遵循“以用户为中心”的理念，运用人脸辨认、语音辨认等技能，完成刷脸就能就事和开口就能就事，完成政务服务智能引荐、千人千面，供应定制化服务，推动电子证照同享复用，让就事少跑腿。

　　经过近几年继续建造和推行，工商银行打造了“我的宁夏”“数字雄安”等归纳性服务途径，助推数字城市建造的一起，也明显进步了金融服务保证和供应才能。

　　一是才智政务服务广泛落地，“我的宁夏”成为标杆。现在工行已与28家省级政府达到实质性协作或协作意向，建成政务类特征场景网点超越1200家，并在浙江、河北、甘肃等21个省级政务门户供应日子缴费、普惠融资、资信证明等金融服务。其间，工行与宁夏政府打造的“我的宁夏”APP，包括了社会保证、营商服务、医疗健康等高频主题服务，可就事项1300余项，可查事项3300余项，累计注册用户536万人，占全区常驻人口近78%，大众就事282万件。

　　二是笔直政务建造深化推动，产品途径取得用户认可。到现在，工银e政务累计服务政府客户近4万家，其间署理财务事务量、署理资历掩盖率、预算单位拓户等中心目标稳居同业首位，特别是疫情严峻期间，经过推行事务线上办，实在支撑疫情防控作业。工银e社保依托银行服务途径，为社保客群供应专属化、一站式服务，现在已根本完成各地全掩盖，年买卖金额近1800亿元。工银政通途径在303个城市完成个人房贷典当品在线核验权证，在工行开办个贷事务城市中占比88%，并在15个城市完成直连，支撑一站式处理典当挂号、资金监管等事务。数字村庄归纳服务途径与16家省级农业村庄厅签署战略协作协议，掩盖31个省、157个地市，已与超越550家区县级农业村庄局达到签约协作。教培资金监管与534家区县级教育主管部分协作，上线教培组织近万家，从根本上根绝教培组织“卷款跑路”“回绝退费”危险，取得社会大众的高度认可。